Và điều làm tôi ngạc nhiên nhất chính là phản ứng của rất nhiều học viên sau khi được học những bước đơn giản trong nghệ thuật ủy quyền. Tớ tin tưởng cô ấy sẽ làm được. Thậm chí, tớ còn chuẩn bị trước những gì mình định nói: "Tôi rất thất vọng, Jennifer ạ.
- Jones ngồi thẳng lên, chuẩn bị nói tiếp. Đôi khi nhớ lại, anh mong mình không bao giờ phải trở lại quãng thời gian trước đây. - Thưa ông, tôi rất muốn bàn rõ hơn về dự án này nhằm đảm bảo rằng tôi đã hoàn toàn hiểu hết những điều ông mong muốn.
- Tôi nghĩ mình đã hiểu, nên sẽ không làm phiền ông nữa. Sau đó, giảm dần đi. Áp dụng mức độ này khi bạn cần thu thập thêm thông tin trước khi tiến hành ra quyết định.
Tớ yêu cầu cô ấy nhắc lại tất cả những gì mà tớ đã nói với cô ta khi giao dự án đó. "Tôi làm ông thất vọng ư?", cô ấy vừa nói vừa nhìn tớ như thể tớ vừa đánh đổ cà phê lên chiếc váy mới của cô ấy vậy. Ngừng lại một phút, anh cố gắng nhớ lại những điều sau cùng Jones đã nói.
- Tớ cũng không hiểu nữa. Điều quan trọng là cậu phải biết rút kinh nghiệm. Một lần nữa, rất cảm ơn sự tin tưởng của ông.
Lẽ nào ông lại nghĩ rằng tôi có thể đọc được những suy nghĩ của ông kia chứ?". Tớ cũng đã yêu cầu cô ấy nhắc lại những điều tớ nói và cả hai đều nghĩ mọi chuyện sẽ ổn. Phải chi lúc đó tôi nói rõ hơn thì có lẽ cậu đã đến gặp tôi trước khi có những quyết định sai lầm đó.
Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones. - Jack tỏ ra rất thú vị với những điều đang xảy ra. Công việc thuận lợi, cuộc sống hạnh phúc - mọi thứ có vẻ như rất suôn sẻ đối với họ.
Tớ nói rõ những điều tớ mong đợi, những điều cần phải tuân thủ và những điều cô ấy có thể tự ý quyết định. Rồi họ làm việc trong cùng một công ty và mua nhà trả góp ở cùng một chung cư. - Khoan đã, - Jones vừa nói vừa giơ tay ra chặn lại.
Nhưng càng về cuối tuần, khó khăn cốt lõi càng hiện ra rõ rệt. Và chính cậu là người sẽ làm điều đó. "Ông vui lòng nói cụ thể cho tôi biết tôi đã làm gì để ông phải thất vọng!".
Chiều đến, anh thong thả lái xe về nhà khi trời hãy còn chưa tối hẳn. Tuần tiếp theo, tình hình công việc diễn ra không được suôn sẻ như trước. Họ gặp tôi vì bản thân họ đang đứng trước những mối bận tâm khác nhau: có người cảm thấy kiệt sức vì công việc, có người lại muốn tìm cách ứng phó với những nhân viên khó bảo.