Gerstner đã dùng đến biện pháp gây sốc. Đừng kết bạn với những người hay tự hài lòng. Ngay trong năm đó, 1912, Watson cầu hôn và được nhận lời.
Nó đủ chỗ cho tất cả họ ở đó. Jeannette xúc động mạnh khi nhìn thấy tên Tho- mas Watson đứng thứ hai sau cái tên của chủ tịch Tôi cảm thấy bực mình khi người ta nói về bộ não điện tử.
Ông ngước nhìn kệ sách có hình vòm cong. Câu chuyện này nói lên điều gì? Có lẽ nó giải thích trường hợp của những nhà tiên phong khi mà phía trước Watson hay Henry Ford chưa có một lý thuyết nào soi đường họ phải tự tìm lấy đường đi. Trong nhiều tháng đầu tiên nhận chức CEO, Gerstner đã bay đi khắp thế giới chỉ để làm một việc là lắng nghe khách hàng.
Đây là thời điểm mà phần lớn các nhà nghiên cứu cho rằng Watson khởi nghiệp. Watson vẫn hy vọng vào việc kháng án ở tòa phúc thẩm. Ông đã từng bị giằng xé bởi những cơn buồn chán và có lần ông đã bật khóc vì ý nghĩ người cha tàn bạo của ông muốn ông làm việc cho IBM và thậm chí còn muốn ông điều hành cả một công ty lớn như vậy.
theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên. Học dang dở trường thương mại. IBM chọn phương án ba.
000 nhân viên đè nặng lên IBM khi các hợp đồng cho cuộc chiến đã chấm hết. Sau sự kiện IBM 701, dường như Watson cảm thấy thời của Tom đã đến. Ai cũng đoán ra kết quả: cửa tiệm suốt ngày người ra kẻ vào, bà thì bán hàng luôn tay và cười nói luôn miệng.
Không những thế, ông còn trở nên vĩ đại hơn cả cha mình, xét về quy mô. Người ta đã truyền tụng không ngớt về việc Watson không sa thải nhân viên. Trước khi có thể làm cho IBM trở nên một tổ chức tư duy và tư duy toàn cầu, Watson thấy cần tránh cho IBM sai lầm như ông đã từng gặp.
Thật ra, Tom chỉ thấu hiểu cha mình khi Watson qua đời. Vào thời đại của Tom, con trai kế nghiệp của Watson, các quy củ bề ngoài trong đó có trang phục đã được nới lỏng để IBM trở nên năng động hơn. Giờ đây, Watson lý giải với cấp dưới của mình rằng:
THINK tư duy của ông đã được lưu truyền từ đó đến nay. Vết thương đó không phải là khoản lỗ nặng nề mà là công ty đã xa rời triết lý kinh doanh của nó. IBM không phải là ngoại lệ, khi lượng mua trong ngành thiết bị văn phòng giảm một nửa.
Tóm lại, điều quan trọng nhất là ông ta phải đem lại cho IBM năng lực đổi mới mà nó vốn có từ đầu thế kỷ XX. 2006 cho biết 43 tập đoàn đa quốc gia (Bayer, British Telecom, DuPont. thời tổng thống Lyndon B.