Ngày trước gọi dân nô lệ da đen, ngày nay phải dùng là người Mỹ gốc Phi (African American). May là tôi sớm lấy lại tinh thần và trở lại bản năng chân thật của mình. Đó là lý do tại sao họ rất chăm chú lắng nghe bạn nói.
Những phút đầu mở màn chương trình, tôi có nói rằng: Thưa ông, những điều này lẽ ra không nên nói trên làn sóng. Đó cũng là lời khuyên cuối cùng tôi dành cho bạn. Buổi lễ choáng ngợp một rừng hoa và một rừng cờ.
Ông là tác giả những cuốn sách thành công vang dội viết về cách thức để thăng tiến trong công việc. Nhưng dù ở nơi đâu, bạn cũng nên nằm lòng một nguyên tắc chung nhất: lắng nghe và cởi mở. Nhiều người nói tiếng Anh có thói quen dùng hoài hai từ you know (bạn biết không).
Trong xã hội có vô vàn những tình huống giao tiếp. Stengel trả lời tỉnh rụi: Ồ, có đấy thưa ngài. Ở cơ quan, bạn thường nói chuyện với họ về những vấn đề gì? Có thể đánh giá họ làm việc như thế nào, hay là họ nên làm cái này, cái kia ra sao… Dĩ nhiên bất cứ người lãnh đạo nào cũng muốn cấp dưới của mình làm việc có hiệu quả.
Hãy nói một cách đơn giản nhất và chân thành nhất. Sau sự kiện này Herb đã quyết định chọn nghề nghiệp là một chuyên gia đàm phán. Bạn không thể rút lui lịch sự bằng cách xin lỗi phải vào nhà tắm trong giây lát.
Cuối cùng, vào buổi lễ quan trọng ấy, tôi quyết định nói về cha tôi. Tại sao chúng ta không đun nóng Đại Tây Dương lên? Khi phía dưới quá nóng thì những chiếc tàu ngầm này cũng phải ngoi ngóp bò lên mặt nước thôi. Giống như ánh sáng một con đom đóm khác với một tia chớp vậy.
Edward Bennett Williams, một trong những luật sư tài danh nhất nước Mỹ có lần nói với tôi rằng ông rất quan trọng ngôn ngữ điệu bộ (Body language). Và nhiệm vụ của các đài phát thanh và truyền hình là tổ chức những chiến dịch thu góp tiền của. Xin thưa, tôi chẳng có tà thuật gì cả ngoài những bí quyết nho nhỏ.
Cậu bé Jack ngày nào đã thành công nhờ biết mình đang bán cái gì, và cả cách kết thúc việc chào mời hết sức khôn ngoan: Ông muốn đặt những quyển sách này ở đâu, thưa ông? Cám ơn những nhà thiết kế có óc sáng tạo thật độc đáo này! Bạn sẽ chẳng ưa gì tôi nếu tôi bắt chước giọng nói và dáng vẻ của ngài Laurence Oliver đáng kính, đúng không? Và nếu một sớm mai thức dậy, tôi muốn bắt chước cách nói chuyện giống các diễn viên kịch Shakespeare, chắc hẳn tôi sẽ bị cười nhạo cho xem.
Không ai đến đưa tang Bob Woolf để nghe Larry King nói! Chúng tôi, tất cả chúng tôi, đến đó vì Bob và vì còn nợ anh ấy một lời chào tạm biệt. Trước khi đến nơi phỏng vấn, hãy vạch ra những điều cần nói về bạn. Hoặc người ta sẽ nhăn trán nhíu mày mãi trong cuộc nói chuyện.
Nếu đây là một công ty lớn và nổi tiếng thì hãy hỏi về những thành công của nó. Ở chương 10, tôi đã kể với các bạn về nhà báo Shirley Povich. Em ơi có nhớ? Hãy nhớ lời thề hẹn của em.